Política de Trocas e Devoluções

🎶 Trocas e Devoluções – A Playlist Perfeita Para Você! 🎶

A nossa loja é como um bom show: queremos que você se sinta incrível em cada peça que escolher! Mas sabemos que às vezes o figurino não sai como o esperado. Sem problemas, estamos aqui para garantir que sua experiência seja tão tranquila quanto uma música calma no final do dia. 🎧

A peça tem que ser a estrela do seu look e não importa a razão. Se a música não rolou mesmo e você quer devolver, ou se deu só uma desafinada e você quer trocar, a gente te explica como fazer.

Aqui vai o passo a passo para trabalharmos em harmonia:

🎤 Como Funciona a Devolução/Troca?

1. É possível fazer a solicitação de devolução para estorno ou troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da peça. Se o motivo for por defeito na peça, você tem até 30 (trinta dias).
2. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso (nada de manchas, sujeira ou suor, sem aquele efeito "eu usei" ou “eu já dancei essa música”, sabe?)
3. Não se esqueça de incluir todos os itens, acessórios e brindes que vieram junto ao produto. Precisamos da banda completa.
4. Para iniciar o processo, é só enviar um e-mail para contato@oaktaves.com com o número do seu pedido e imagens do produto (incluindo a etiqueta) que comprovem que ele não foi usado. Assim, a gente dá o play no processo e te ajuda rapidinho!
5. Queremos que você volte ao palco com o look perfeito, sem desafinar! Por isso, dentro dos prazos estipulados anteriormente, a devolução ou primeira troca vai acontecer sem custos adicionais para você. Trocas adicionais terão custo de postagem ao cliente.
6. Lembre-se que você é o maestro desse show depois que as peças chegam aí. Se a solicitação de troca ou devolução for motivada qualquer avaria causada por problemas na utilização ou manuseio indevido após o recebimento, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Formas de Restituição de Valores – O Ritmo da Devolução

Confira as opções disponíveis para a restituição de valores e escolha a que mais harmoniza com sua necessidade:

Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, com login e senha. Não é permitido "vender" o cupom para terceiros ou convertê-lo em dinheiro. Para usá-lo, basta realizar uma nova compra e inserir o código no momento de finalizar o pedido – é como um acorde que entra na hora certa! 🎵

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Oaktaves enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O tempo para processar a requisição depende da política da administradora, e pode levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da sua fatura. O "compasso" para a devolução segue o ritmo de cada operadora, por isso pode variar. 🎶

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

Após a análise e aprovação da devolução no nosso Centro de Distribuição, a Oaktaves realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. A partir daí, você poderá solicitar o saque. É como uma "melodia rápida" que vai direto ao ponto, sem pausas! 🎵💸

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Oaktaves também realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do valor, em um "final de ato" sem desafinos! 🎶